

Uma loja conceito ou flagship store é uma loja pensada para proporcionar a melhor experiência de compra para os clientes. Por isso, o ambiente é projetado para proporcionar bem-estar e encantamento. Para explorar as emoções e sensações das pessoas, nós nos valemos de recursos visuais, ornamentações, arquitetura e até músicas e cheiros. Esse foi o trabalho que desenvolvemos para a loja da Altenburg em Florianópolis (SC), no início de 2020.
A Altenburg é uma das maiores indústrias têxteis do Brasil e a maior produtora de travesseiros do país. A empresa tem como focos o design, a tecnologia, o conforto e a qualidade. Os primeiros projetos que fizemos foram de replicação de conceitos já estabelecidos pela marca. Mas com a loja de Florianópolis foi diferente. A empresa queria uma flagship, uma loja conceito, e a CASA foi responsável por pensar todo o projeto de design de interiores.
Espaço Instagramável na loja conceito
Esse trabalho tem vários destaques. Um deles é a criação de uma vitrine com uma cama fixada na parede, em vez de no chão. Criamos, com essa ideia, um espaço instagrámavel. As pessoas usam dele para tirar fotos como se estivessem levitando e postam no Instagram mencionando a Altenburg.
Essa ideia da cama na parede e o efeito visual que ela causa foi aproveitado pela empresa em campanhas de divulgação da marca.
Exposição de Travesseiros
Nós criamos também uma exposição Premium de travesseiros. Colocamos os diferentes tipos pendurados em araras, como se fossem roupas. Abaixo de cada um há explicações sobre suas características e indicações de uso.
Criação de provador de travesseiros na loja conceito
Ponto chave do projeto. Todos nós estamos acostumados a provar roupas, mas na loja conceito da Altenburg é possível experimentar travesseiros. Para isso, criamos um quarto dentro do espaço, para que a pessoa possa se deitar e testar os diferentes tipos de travesseiro. Assim, fica mais fácil decidir qual melhor para ela.
Ilhas de atendimento
Outro diferencial dessa loja é a inexistência de um balcão caixa, como os que costumamos ver nos estabelecimentos. Criamos ilhas de atendimento onde os funcionários fazem o check-out das compras. O objetivo era estimular maior proximidade com o cliente, sem que houvesse um distanciamento físico por meio de um móvel.
Para chegarmos a esse formato, fomos até a loja da Altenburg em Balneário Camboriú. Reunimos lá o funcionário da TI, o gerente de operações, duas gerentes de loja e funcionários do caixa. Fizemos um workshop colaborativo, entendendo o fluxo da loja, demandas e necessidades, e a partir daí surgiu a nova estrutura de caixa.
Mais ponto interessante deste trabalho foi a divulgação da história da empresa no estabelecimento. A Altenburg surgiu no ano de 1922 por Johanna Altenburg, que começou a produzir acolchoados à mão para sustentar a família. Como o estacionamento fica abaixo da loja, para acessá-la o cliente precisa subir pela escada. Aproveitamos esse caminho da subida para contar a história da fábrica e da família.
A partir deste projeto, a empresa irá replicar o conceito para outras lojas, incrementando assim a experiência do cliente com a marca.
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