O que normalmente estamos acostumados a ver são lojas físicas ampliando suas vendas para o ambiente online. Mas com a Quintess, marca de moda feminina, foi o processo contrário. Esse é um fato que vem se apresentando como tendência.
Desde que foi criada, há 12 anos, os canais de venda da Quintess eram o site e catálogos próprios impressos. A empresa faz parte do Grupo Loghaus, com sede na cidade de Blumenau (SC).
A decisão em abrir a primeira loja física da Quintess faz parte da estratégia do grupo de se posicionar como uma empresa multicanal. E a CASA foi indicada para criar esse projeto e loja física, que fica no Porto Belo Outlet Premium, na cidade de Porto Belo (SC), a cerca de 90 km de Blumenau.
Qual o primeiro passo para a criação da loja física da Quintess
O primeiro passo para a construção desse projeto foi entender o perfil e o comportamento das consumidoras da marca. A loja física precisava se comunicar com as clientes da mesma forma que o e-commerce fazia e nós teríamos que tangibilizar isso.
Para entender o perfil das mulheres que compram da Quintess, fizemos um brainstorming com diversos profissionais da empresa. Foi um processo bastante colaborativo em que cada um explicou como pensava a loja e os conceitos. Chegamos ao entendimento de que a cliente da marca é uma mulher que quer se vestir bem, se sentir bonita, sem ter que investir muito dinheiro para isso. As roupas da Quintess são pensadas tanto para o trabalho, quanto para o lazer, sendo roupas de qualidade e com um preço acessível.
Uma das preocupações transmitidas pela empresa a nós era de que a loja não ficasse muito elitizada, a ponto de afastar as clientes. Conseguimos criar um ambiente bonito e ao mesmo tempo acessível.
Mobilidade de organização como característica chave
Todo o mobiliário da loja é bastante flexível, podendo ser utilizado de diferentes formas. Ele foi montado pensando na quantidade de produtos que a marca possui. Cada peça tem uma numeração bem ampla, que atende diferentes perfis de mulheres. E para isso, é preciso espaço e mobilidade de organização.
Trouxemos para o ambiente a cor rosa, para dar o toque feminino, e vegetação para humanizar o espaço. Deixamos a loja totalmente preparada para que sua comunicação visual fosse exatamente igual ao site, a fim de criar conexão com os diferentes canais de venda.
Um diferencial desse projeto foram os provadores, bastante confortáveis e com um grande televisor. Acima dele, colocamos um neon com a frase “Combine com Quintess”. O objetivo é que a cliente passe o produto em um leitor e apareçam na tela vários outros produtos que combinam com aquela peça.
Caso eles não estejam disponíveis na loja, é possível fazer a compra on-line e receber em casa. Para desenvolver essa possibilidade, trabalhamos muito em conjunto com a área de TI da empresa. O desafio era o tempo. A loja precisava inaugurar em novembro de 2019. Do desenho do projeto à finalização da obra, foram quatro meses de muito trabalho.
A execução da obra não foi de responsabilidade da CASA, mas nós acompanhamos de perto e auxiliamos a empresa durante todo o processo. No final de novembro de 2019 a loja inaugurou, não apenas como um ponto de venda físico, mas como um ponto de experiência. Um lugar em que as clientes sintam a essência da marca e ampliem seu relacionamento com a empresa.
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